В данную форму вы сможете написать предложение или описать проблему, с которой вы столкнулись в нашей поликлинике

Обращения, поданные через эту форму, а так же ответы на них будут зафиксированы в таблице выше. Если Вы хотите получить детальный ответ, пожалуйста, воспользуйтесь формой обращения к главному врачу поликлиники.

Лист проблем


п/п
Дата внесения информации Проблема/предложение Дата рассмотрения
проблемы/предложения
Результат рассмотрения проблемы/предложения
1 27.09.2021 Долгое ожидание при дозвоне в колл-центр 06.10.2021 На работу приняты дополнительные сотрудники колл-центра
2 16.12.2021 Невозможность записаться на ЭКГ через колл-центр, только по направлению врача 20.12.2021 ЭКГ- это диагностический вид исследования электрической активности сердца. Показания для данного исследования определяет лечащий врач. Для записи на ЭКГ необходимо иметь заключение (направление) врача.
3 18.01.2022 Невозможно записаться к врачу через ЕСИА 18.01.2022 При записи ко врачу через портал Госулуг проверяется прикрепление пациента, в случае отсутствия поликлиники в списке доступных учреждений необходимо обратиться в поликлинику для прикрепления.
При вызове врача на дом через портал Госуслуг проверяется прикрепление пациента. Если адрес, по которому вызывается пациент, отсутствует в списке обслуживаемых поликлиникой адресов — вызов не возможен.
При записи на прием к врачу через региональных портал «Полармед» проверяется наличие пациента в медицинской информационной системе поликлиники, в случае отсутствия пациента в базе необходимо обратиться в поликлинику. Так же необходимо обратить внимание, что по умолчанию подставляются данные гражданина, авторизованного через ЕСИА, их необходимо заменить на данные ребенка.
4 26.01.2022 На сайте и в оповещении колл-центра расходятся данные о времени работы приема вызовов на дом через сайт поликлиники 26.01.2022 Информация о вызове врача актуализирована. Вызов врача через форму на сайте доступен в будние дни с 08.00 до 12.00.
5   Не удается записаться к врачу-неврологу 02.02.2022 Запись на прием к врачам специалистам в поликлинике осуществляется врачом педиатром участковым на рабочем месте в электронной информационной системе. При отсутствии технической возможности на момент обращения, работает система записи в «лист ожидания». Неотложная медицинская помощь детям с острыми заболеваниями и
состояниями оказывается врачами поликлиники при первичном обращении без записи.
На сайте учреждения detpo.ru, в разделе «Документы» размещен «Порядок записи на прием к врачу», с указанием количества ежедневно выделенных талонов для записи посредством через сеть Интернет к врачам педиатрам и врачам специалистам.
Информация о наличии талонов в ежедневном режиме размещена на электронном табло, расположено у регистратур в зданиях по адресам: улица Полярные зори, д.36 и улица Папанина, д.1.
6 14.03.2022 Отказ в проведении врачебной комиссии 28.03.2022 В соответствии с приказом министерства здравоохранения Российской Федерации № 514н от 10 августа 2017 года «О порядке проведения профилактических медицинских осмотров несовершеннолетних» дети, достигшие возраста 1 года, подлежат осмотру педиатра, невролога, хирурга, окулиста, травматолога, проведение ЭКГ, ОАК, ОАМ.
Для комиссионного осмотра участковой службой приглашаются дети в
возрасте с 1 года до 1 года 3 месяцев.
В связи с эпидемиологической неблагополучной ситуацией по новой коронавирусной инфекции проф. осмотры были приостановлены.
Возобновлены с 25.03.2022 г. в связи приказом Министерства здравоохранения Мурманской области.
7 16.01.2022 Добрый вечер. Сегодня, утром, примерно с 8:45 до 9:00 ( делали УЗИ в 215 каб.,вышли с кабинета 8:37) спускаясь по ступенькам, на крыльце больницы, подскользнулась и упала. На руках была восьмимесячная дочь. Слава богу никто не пострадал. Отделались шишками и испытали сильный стресс. И все таки решила написать. Пожалуйста, посыпьте участок песком!!! Ведь могут пострадать ещё взрослые и дети. 18.01.2022 Ваше обращение рассмотрено администрацией ГОБУЗ «МГДП № 1». Сообщаем, что крыльца учреждения облицованы плиткой, которая имеет шершавую поверхность, предотвращающую скольжение. Все крыльца регулярно чистится от снега и наледи, посыпается соляной смесью с добавлением реагентов. На прилегающей к зданию территории учреждения проводятся механизированные уборки с вывозом снега, посыпается песко-соляной смесью. Администрация ГОБУЗ «МГДП № 1» приносит свои извинения за доставленные неудобства при посещении лечебного учреждения.
8 08.02.2022 Здравствуйте! Подскажите пожалуйста с чем вызваны новые правила выписки ребёнка в дошкольные и образовательные учреждения?Ранее существовала такая практика, ребенку не всегда требуется осмотр врача, когда я вижу, что инфекция протекает без осложнений, я самостоятельно лечу ребёнка и не вызываю врача, понимая, что кому-то он нужнее, ведь знаю, что нагрузка на педиатров очень большая. Когда ребёнок заболевает, я звонила в колл центр и фиксировала, что ребёнок с сегодняшнего дня заболел, записывалась на осмотр педиатра через неделю. В понедельник, позвонив в регистратуру мне предложили самостоятельно приехать в кабинет неотложной помощь для фиксации начала болезни, вопрос:Зачем? Чтоб чем-то ещё заразиться из-за и так ослабленного иммунитета от болезни, ведь в этот кабинет приходят болеющие дети… 21.02.2022 По факту Вашего обращения сообщаем, что справка о временной нетрудоспособности (форма 095/у) подтверждает наличие у пациента заболевания, из-за которого он не в состоянии выполнять свои обязанности по обучению и посещать образовательное заведение. Медицинская справка о перенесенном заболевании выдается врачом или фельдшером в поликлинике по месту проживания на основании записей в медицинской документации пациента, внесенных лечащим врачом, другими врачами-специалистами, принимающими непосредственное участие в медицинском обследовании и лечении пациента, или фельдшером, при первичном и контрольных осмотрах пациента. Таким образом, при заболевании ребенок должен быть осмотрен врачом или фельдшером для фиксирования начала периода нетрудоспособности. При обращении пациента в медицинскую организацию без признаков заболевания и отсутствии записей в первичной медицинской документации о фактах обращения по заболеванию, выдается справка с указанием информации о допуске ребенка в образовательное учреждение, период нетрудоспособности в этом случае не указывается. Основание: Приказ Министерства здравоохранения РФ от 14 сентября 2020 года № 972н «Об утверждении Порядка выдачи медицинскими организациями справок и медицинских заключений».
9 14.03.2023 Здравствуйте! Поликлиника только после ремонта, почему нет отдельного входа для больных детей? Почему заболевшие сперва сидят в маленьком коридоре, ожидая свою очередь к дежурному фельдшеру, а потом разбредаются по всей поликлинике и сидят со здоровыми в общей очереди к узким специалистам? Накануне зашла с грудным ребёнком, провели час в очереди и уже сегодня мой ребёнок с высокой температурой и рвотой! 14.03.2023 Администрацией ГОБУЗ «МГДП №1» рассмотрено Ваше обращение. Хотим сообщить, что указанной Вами проблеме, а именно проблеме «маршрутизации» (или разделению потоков пациентов) в нашей поликлинике уделяется большое внимание.
Так неотложная помощь в поликлинике оказывается по двум корпусам, по предварительной записи в день обращения. Предварительная запись в кабинет неотложной помощи сделана для удобства посетителей, с целью предотвращения большого скопления больных с различными заболеваниями и уменьшения пребывания ожидания в очереди. В кабинеты неотложной помощи на каждом корпусе имеется отдельный вход и отдельное изолированное помещение для ожидания. С целью акцентирования важности соблюдения последовательности маршрута при посещении поликлиники, нашим учреждением проводится просветительская работа (последняя публикация видеообращения по данной теме 19.01.2023г. ссылка на видео https://vk.com/detpo?z=video-44339503_456239174%2F54dc60413c2ddc8feb%2Fpl_wall_-44339503). К сожалению, на данный момент, еще не все пациенты осознают важность доводимой до них информации. Это и приводит к тому, что многие из родителей, после оказания их ребенку неотложной помощи, идут далее к другим специалистам через места скопления здоровых пациентов, а поликлиника не может ограничивать их передвижение равно, как и не может нести ответственность за их действия.
10 14.04.2023 Врач-акушер гинеколог Новожилова О.В. постоянно опаздывает на прием. Прием начинается в 08-10, а врач приходит на свое рабочее место в 08-20. Врач задерживается постоянно. У кабинета собирается очередь. 14.04.2023 Ваше обращение рассмотрено администрацией ГОБУЗ «МГДП №1». К сожалению, вы не представились, не обозначили даты посещения нашей поликлиники. С нашей стороны, мы благодарны Вам за внимательность и пунктуальность. Вопрос взят на контроль заместителем главного врача по медицинской части Котковой А.И. Приносим Вам извинения за сложившуюся ситуацию.
11 04.09.2023 Добрый день. С введением единого номера контактного центра, запись и обращение в лечебное учреждение похоже на какой то квест. Колцентр должен быть каким то центром, в котором аккумулируются все сведения по лечебному учреждению, однако это не работает. По работе врачей дают не корректную информацию, по некоторым кабинетам ни какой информации в обще не имеют, после 12 часов трубку ни кто не поднимает. Очень плохо,что нет связи с регистратурой поликлиники, так как данные обстоятельства не дают возможности решить вопросы оперативно в тех случаях, в которых это действительно необходимо! 08.09.2023 Ваше обращение рассмотрено администрацией ГОБУЗ «МГДП №1». По фактам, указанным в обращении, проведен анализ работы. В связи с учетом роста заболеваемости, увеличилось количество звонков в колл-центр. Время ожидания ответа оператора колл-центра увеличена. Данная ситуация взята на контроль администрацией ГОБУЗ «МГДП №1». Приносим извинения за доставленные неудобства.
12 11.09.2023 Добрый день! Нет возможности дозвониться в регистратуру поликлиники, даже после перевода звонка колл-центра на регистратуру. В любое рабочее время трубку никто не берет. Нет никакой возможности решить вопрос оперативно. Сначала висишь на линии в колл-центр, потом на линии в регистратуру. итого минус полдня. 19.09.2023 Ваше обращение рассмотрено администрацией ГОБУЗ «МГДП №1». По фактам, указанным в обращении, проведен анализ работы. В связи с ростом заболеваемости, увеличилось количество звонков в колл-центр. Время ожидания ответа оператора колл-центра выросло. Для удобства пациентов в учреждении разработана электронная форма для вызова врача на дом — «Вызов врача на дом». Заполнить данную форму можно на сайте поликлиники в разделе вызов врача на дом. Приносим извинения за доставленные неудобства.
13 27.11.2023 Добрый день! Абсолютно невозможно стало нормально и оперативно записаться к врачу. Функция единого колл-центра вообще не ясна! Никакой достоверной информации предоставить не могут, как работают врачи и кабинеты не знают, записать на прием не могут, отменить или перенести запись тоже и просто соединяют с поликлиникой, в результате как попугай приходится одно и то же повторять сначала специалисту колл-центра, а затем специалисту поликлиники…. и бесконечные телефонные ожидания… Из шести обращений в колл-центр все шесть раз меня перенаправляли в регистратуру поликлиники, где вопрос решался за одну минуту. Для чего тогда создан этот единый колл-центр, для сбора никому не нужной информации? Верните прямую связь с поликлиникой как раньше!!! 08.12.2023 Добрый день! Ваше обращение рассмотрено администрацией ГОБУЗ «МГДП №1». По фактам указанным в обращении поясняем, что Единый региональный контакт –центр не входит в структуру детской поликлиники. Единый региональный контакт-центр создан на основании Приказа Министерства здравоохранения Мурманской области.
14 11.12.2023 Добрый день. Столкнулась с такой проблемой. Заболел ребенок. Нужно вызвать врачп. Мало того что убрали электронный вызов врача. Поменяли номер контактного телефона так еще посалили робота. Ничего умнее видимо придумать нельзя . После гудка тишина и не знаешь ждать ответа или перезванивать снова. Через минуту ответ робота. Если раньше вызов занимал 1-2 минуты , то сейчас минут пять он уточняет и задает различные вопросы. Что это за издевательство? Везде хотят установить искуственный разум. Может и на вызовы теперь роботы приходить будут? 15.12.2023 Ваше обращение рассмотрено администрацией ГОБУЗ «МГДП №1». Сообщаем: актуальный телефон вызова врача 45-23-54. Также вызвать врача на дом можно через электронную форму «вызов врача на дом» которая доступна на сайте учреждения detpo.ru ежедневно с 08.00 до 12.00 кроме субботы и воскресенья (после 12.00 данная электронная форма не доступна).
15 20.01.2024 Добрый день! По какой причине вызов врача на дом осуществляется через разговор с роботом? Что за издевательство над людьми!!! Если раньше разговор с оператором занимал пару минут и быстро оформлялся вызов, то теперь с роботом всё длиться очень долго, задается куча вопросов и самое главное непонятно, распознал он твой ответ или нет и насколько правильно тебя понял…. Это какой-то кошмар. Следующий этап — виртуальные врачи? Верните, пожалуйста, прежний формат вызова врача через оператора, а не робота!!! 01.01.2024 Администрация ГОБУЗ «Мурманская городская детская поликлиника №1» (далее ГОБУЗ «МГДП №1») рассмотрела Ваше обращение. Информируем, что запись к специалистам и вызов врача на дом осуществляется через Единый Контакт Центр, который в работе использует робота. Наше учреждение не может изменить структуру работы другой организации. Ваши пожелание были отправлены рекомендацией в работу ЕКЦ.
16 26.02.2024 Доброе утро, сегодня пыталась дозвониться, чтобы узнать как попасть к ЛОРУ с острой болью у ребенка, но без успешно. Даже с регистратором невозможно связаться. Безобразие. 29.02.2024 Ваше обращение рассмотрено администрацией ГОБУЗ «МГДП №1». По острой боли можно обратиться в кабинет неотложной медицинской помощи, записаться можно по телефону 45-23-54. Для Вашего удобства работают кабинеты на обоих корпусах по адресам: ул. Папанина, д. 1, ул. Полярные зори, д. 36.