Уважаемые пациенты. В разделе сайта «Отзывы» вы можете оставлять свои предложения, пожелания и замечания по работе нашей поликлиники в целом, и конкретных специалистов в частности. Ваши отзывы будут размещены на сайте.

Внимание! Обращения и жалобы, требующие предоставления персональных данных, присылайте пожалуйста только через форму обращения к главному врачу поликлиники.

283 Replies to “Отзывы”

  1. Как взять талон ! Звонишь нет талонов, через портал с 7.30 до 9.00 мониторишь нет талонов , приезжаешь нет талонов . Как попасть к офтальмологу непонятно , у ребенка соревнования нужна справка , без записей не принимают ! Как дать в такой ситуации?

    1. Ваше обращение рассмотрено администрацией ГОБУЗ «МГДП №1».
      «Центр охраны зрения» обслуживает Мурманскую область в полном объёме.
      Номерки к врачу-офтальмологу выдаются ежедневно в течение дня через сайт polar.med, ГОСуслуги, через терминалы в поликлиниках, или по телефону контакт-центра, за исключением праздничных дней.
      Соответственно на момент звонка в колл-центр, если номерков уже нет, и ребенок прикреплен территориально к «МГДП №1», то оформляется заявка в «Лист ожидания». «Лист Ожидания» только для прикрепленного населения.
      Если у ребенка прикрепление к другой детской поликлинике, и у Вас не получается взять номерок самостоятельно, вы можете обратиться к администрации детской поликлиники, к которой ребенок прикреплен, для предоставления осмотра специалиста.
      Для анализа отсутствия номерков на момент вашего звонка, необходимо предоставить данные номера телефона, с которого были осуществлены звонки в колл-центр и данные ребенка (Ф.И.О. и дата рождения).

  2. Невозможно дозвониться субботу и уточнить данные. Звонила в 14:20.По расписанию должны ещё работать, а автоответчик твердит, что не рабочее время.
    Почему режим работы реальный не совпадает с режимом указанным на сайте(работа до 15:00) ?

    1. Добрый день, Надежда Валерьевна. Ваше обращение рассмотрено администрацией ГОБУЗ «МГДП №1».
      По фактам, указанным в обращении, проведена внутренняя проверка, в ходе которой было выявлено, что в субботу 16.11.2024 контакт центр поликлиники по номеру телефона 45-23-54 работал до 15:00. Последний обработанный звонок был осуществлен в 14:56.
      Для более точных данных по поводу конкретно вашего вызова, нам необходима ваша контактная информация (номер телефона с которого был осуществлен дозвон и номер телефона на который пытались дозвониться).
      Благодарим за ваше обращение.

  3. Какой срок рассмотрения обращений главному врачу?

    1. Уважаемая Марина Николаевна!
      Согласно ст. 12 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» обращение рассматривается в течение 30 календарных дней со дня регистрации.
      В исключительных случаях рассмотрение обращения может быть продлено не более, чем на 30 календарных дней. При этом гражданин должен быть уведомлен в установленном порядке.

  4. Хочу оставить отзыв о работе call-центра!!!это просто ужас!!! Звоню записаться к врачу после вызова врача на дом, отвечает виртуальный консультант, который спрашивает :»какой вопрос Вас интересует?», и как бы я не старалась сказать :»Записаться к врачу», «запись к врачу», «соединить с оператором» всё без толку в ответ тишина.
    Для чего это надо???? Кому стало удобно???? Раньше педиатра, если вызываешь, то он записывает на следующий приём, а сейчас все через регистратуру, до которой не дозвониться благодаря call-центру!!!!

    1. Здравствуйте, Анна!
      Администрация ГОБУЗ «Мурманская городская детская поликлиника №1» (далее ГОБУЗ «МГДП №1») рассмотрела Ваше обращение.
      Информируем, что запись к специалистам и вызов врача на дом осуществляется через Единый Контакт Центр, который в работе использует робота. Наше учреждение не может изменить структуру работы другой организации.
      Для записи к нужному специалисту Вы также можете воспользоваться порталом reg.polarmed.ru или порталом ЕПГУ (гос. услуги), а также записаться через инфоматы в учреждении.

  5. Запись через колл-центр по тел.45-23-54 — просто мерзость. С человеком поговорить невозможно, только бот, который ничего не понимает, ничего сказать не может, общаться с ним не возможно. Записаться не смог.

    1. Здравствуйте, Антон!
      Администрация ГОБУЗ «Мурманская городская детская поликлиника №1» (далее ГОБУЗ «МГДП №1») рассмотрела Ваше обращение. Информируем, что запись к специалистам и вызов врача на дом осуществляется через Единый Контакт Центр, который в работе использует робота. Наше учреждение не может изменить структуру работы другой организации.
      Для записи к нужному специалисту Вы также можете воспользоваться порталом reg.polarmed.ru или порталом ЕПГУ (гос. услуги), а также записаться через инфоматы в учреждении.

  6. Сегодня, 16.102024, были на сдаче крови на Папанина, 1. Принимал один специалист и очень медленно. В связи с этим образовалась огромная очередь. В очереди между людьми был конфликт — кто по «живой очереди»,кто по времени. Раньше не было таких столпотворений.

    1. Уважаемая Елена Николаевна!
      Ваше обращение от 16.10.2024 рассмотрено администрацией ГОБУЗ «Мурманская городская детская поликлиника №1».
      В период с 01.10.2024 по 15.12.2024 по средам, четвергам, пятницам проводятся профилактические осмотры учащихся образовательных учреждений. На данных осмотрах задействован один лаборант из штата учреждения для забора капиллярной крови, поэтому в среду 16.10.2024 в 116 кабинете на корпусе Папанина прием биологического материала у пациентов проводил один сотрудник. Для исключения образования «живой очереди» прием пациентов осуществляется в настоящее время только по записи, дополнительно продлен прием забора капиллярной крови до 12 часов.
      Администрация ГОБУЗ «Мурманская городская детская поликлиника №1» приносит свои извинения за доставленные неудобства.

  7. Неприятно удивила предварительная запись в кабинет неотложной помощи. Пришлось сидеть с больным ребёнком в очереди лишний час. Кабинет расположен неудобно, вход с улицы рядом с кабинето, постоянный сквозняк.
    Один кабинет периодически был свободен, но так как талон был в соседний, ждали своего времени приёма.

    1. Уважаемая Ксения!
      Ваше обращение от 23.09.2024 рассмотрено администрацией ГОБУЗ «Мурманская городская детская поликлиника №1».
      Сообщаем: для разделения потоков пациентов, прием с признаками ОРВИ организован в отделении неотложной медицинской помощи. Предварительная запись в кабинет организована для регулирования потока пациентов у врача, для исключения столпотворения в кабинеты неотложной помощи. Отделение неотложной помощи должно иметь и имеет отдельный вход с оборудованной зоной ожидания пациентов. Над входом установлена система воздушная тепловая завеса для отсечения холодного воздуха. Контроль за включением системы осуществляет хозяйственная служба учреждения.
      Администрация ГОБУЗ «Мурманская городская детская поликлиника №1» приносит свои извинения за доставленные неудобства.

  8. Билай Дмитрий Вячеславович, ужасный доктор. Пожалуйста не водите детей к нему на приём. Он просто звезда как оказалось по отзывам, все пишут что диплом в переходе видимо приобрёл. Согласна полностью

    1. Уважаемый заявитель! Сообщаем Вам, что в соответствии со статьей 21 Федерального закона от 21 ноября 2011 г № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» при оказании гражданину медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи он имеет право на выбор медицинской организации в порядке, утвержденном уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, и на выбор врача с учетом согласия врача.

  9. Невролог Нестерова ставит диагноз здоров, не читает медкарту, когда у ребенка аномалия Киммерли и лордоз. подтвержденные КТ, причем подозрения на аномалию изначально озвучивает офтальмолог. К приему врачей не можем найти карту ребенка- регистратура Полярных Зорей и Папанина искренне недоумевают зачем нам карта и хамят. Написала заявление на выдачу карты на руки 18.07. чтобы хотя бы как то ее обнаружить- позвонили из регистратуры, хамским тоном сказали ждать чьей то резолюции
    Дают талончик к ортопеду на 18.07 на 17:30, к которому выстраивается живая очередь и к 17:30 не могут попасть пациенты. у которых талончики начиная с 16 часов. К врачу так и не смогли попасть.
    А вы на самом деле считаете себя врачами?

    1. Уважаемая Светлана Анатольевна!
      Ваше обращение рассмотрено администрацией ГОБУЗ «МГДП №1».
      Ответ направлен на указанную Вами электронную почту.

  10. Я , Радловская Алла Анатольевна ,хочу поблагодарить от всей души заведующую поликлиники Шмелеву Ксению Анатольевну , за ее отзывчивость , за ее работу , за ее доброе отношение к детям и родителям !!!БЛАГОДАРЮ !!! Так же хочу поблагодарить медсестру Астанину Юлию Ивановну !!! Очень доброжелательная !!! БЛАГОДАРЮ!!! И очень хочу поблагодарить врача моей внучки Тимошину Наталью Егоровну !!! Наталья Егоровна врач от Бога!!!И считаю , что самая лучшая поликлиника 1 , и самые лучшие здесь работают врачи и медсестры во главе с заведующей Ксенией Анатольевной !!! СПАСИБО !!!

    1. Уважаемая Алла Анатольевна! Спасибо за отзыв! Благодарим Вас за высокую оценку работы специалистов учреждения.

  11. Сегодня, 21.06.24, 15-летний ребенок пришел закрывать медкомиссию по опеке, запись в кабинет 410 на 15:50. Терапевт закрыла медкомиссию и забрала этот документ со словами «отправлю в Здравоохранение».
    Звоню в регистратуру, девушка отвечает, что связи с кабинетом нет, приходите сами и разбирайтесь. Зачем забирать документ, который необходим нам для сдачи в органы опеки, оформления опекунства? Где теперь искать этот документ, заново проходить медкомиссию ребенку? Если я сейчас уйду с работы, в поликлинике получится скандал. Просто зачем так поступать, объясните

    1. Уважаемая Нина! Информация передана заведующей Педиатрическим отделением для решения вопросов указанных в обращении. Приносим извинения за доставленные неудобства.

  12. Хотим выразить огромную благодарность Гудковой Ирине Валерьевне! Она просто самая лучшая медицинская сестра на планете! До чего отзывчивый и добрый человек! Мастер своего дела! Желаем ей огромного здоровья, терпения,чтоб ее доброта возвращалась в стократном размере! Низкий вам поклон Ирина Валерьевна ! Благодарность от Нестерова Димы. 4 года. И от всей нашей семьи!🌸🌸🌸🧡

    1. Уважаемая Виолетта! Мы очень рады, что Вы цените нашу работу. Большое спасибо за положительный отзыв!

  13. Добрый день ! Мы пришли на забор крови из Вены и нас огорошили , что теперь ребёнка держать никто не помогает Почему у вас на анализе крови из Вены теперь нет людей , которые помогали всегда держать ребёнка ????у меня ребенок с аутистическим спектром расстройств . С ним не договоришься … нужно только придерживать … у нас кровь взяли… но с такими пытками …. Это не дело… нужен человек знающий и умеющий в должном образе ребёнка зафиксировать …

    1. Уважаемая Анна! Для выяснения обстоятельств указанных в Вашем обращении, просим указать дату сдачи образцов крови и поликлинический корпус.

  14. Здравствуйте! Сдавали кровь из вены! Нам всегда до этого момента помогали ребёнка держать, а сегодня заявили, что мне ребёнка нужно держать самому ! Вы как себе это представляете ??? И ноги держи, и руки ! У меня нет столько своих рук ! Ребенок орет, я на нервах, бедные ваши врачи !!! Примите меры , это не дело

    1. Уважаемая Елена! Для выяснения обстоятельств указанных в Вашем обращении, просим указать дату сдачи образцов крови и поликлинический корпус.

  15. Добрый день ! Сдавали кровь недавно в процедурном кабинете ! У меня ребенок очень негативно относится ко всем вмешательствам … нам назначили взятие крови из вены. У вас в поликлинике всегда ранее помогали держать ребёнка ! А сейчас — новшество … держите сами … из-за этого весь процесс взятия крови выглядел , как пытка ! Мне пришлось самой скручивать своего ребёнка в три погибели !!! Решите как-то этот вопрос , пожалуйста!

    1. Уважаемая Аня! Для выяснения обстоятельств указанных в Вашем обращении, просим указать дату сдачи образцов крови и поликлинический корпус.

  16. Здравствуйте, при всем уважении
    Куда вы дели мед персонал?
    Девушка в процедурном кабинете одна , раньше несколько было
    Она не может качественно кровь взять у грудничка , ей явно не хватает помощи

    1. Уважаемая Юлия! Для выяснения обстоятельств указанных в Вашем обращении, просим указать дату сдачи образцов крови и поликлинический корпус.

  17. Добрый вечер. Была очень разочарована врачом неврологом Гудухиной В.В., не выслушала, подхода к ребенку не было, что была на приеме что нет, ребенок заплакал , хотя она прекрасно понимала какой перед ней пациент

    1. Уважаемая Жанна! Для рассмотрения Вашего обращения просим сообщить данные ребенка (ФИО, дата рождения). Спасибо.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *