Уважаемые пациенты. В разделе сайта «Отзывы» вы можете оставлять свои предложения, пожелания и замечания по работе нашей поликлиники в целом, и конкретных специалистов в частности. Ваши отзывы будут размещены на сайте.
Внимание! Обращения и жалобы, требующие предоставления персональных данных, присылайте пожалуйста только через форму обращения к главному врачу поликлиники.
Направила запрос о прививках ребенка, так как утеряна школьная медкарта и в новом городе сложности в новой школе без подтвержденных прививок. В итоге ни ответа, ни привета, ни письма, ни уведомления — принято\не принято, в работе\не в работе — не понятно
Уважаемая Алена! Ваше обращение от 11.12.2024 принято в работу.
Ответ будет направлен в установленные законом сроки.
Хочу выразить благодарность медсестре Астаниной Юлие Ивановне. Спасибо за вашу работу, чуткое отношение и заботу.
От всей души желаю Вам крепкого здоровья и успехов в Вашем нужном и востребованном труде!
Уважаемая Дарья!
Благодарим Вас за теплые слова! Мы очень рады, что вы остались довольны!
Добрый день. Вчера 02.12.2024 примерно в 8.30 — 8.45, в корпусе по ул.Полярные Зори д.36 после взятия крови из вены моему ребенку стало плохо, была потеря сознания, побледнели губы, судороги. При оказании медицинским персоналом первой помощи моему ребенку, обнаружились проблемы в обеспечении персонала необходимыми средствами. А именно: как оказалось нет в наличии (и как буд-то ни кто этим не обеспокоен) нашатырного спирта, так же в ДЕТСКОЙ поликлинике аппарат для измерения давления со взрослой манжетой. Ребенку почти 12 лет, но медсестра не смогла измерит давление, так как с ее слов слишком худая рука у ребенка. А 5летним детям тоже не измеряют давление? Хотелось бы все таки,чтобы персонал был обеспечен и нашатырем и тонометрами с детскими манжетами, и всем необходимым для оказания помощи детям. Так же отмечу, что в помещении поликлиники ОЧЕНЬ душно, что усугубило ситуацию с моим ребенком.
Уважаемая Наталья,
Благодарим Вас за обращение. Администрация поликлиники внимательно ознакомилась с Вашей жалобой и провела проверку изложенных в ней фактов; с сотрудников были взяты объяснительные, установлено следующее:
структурные кабинеты и отделения поликлиники оснащены в соответствии с Приказом Министерства здравоохранения РФ от 7 марта 2018 г. N 92н «Об утверждении Положения об организации оказания первичной медико-санитарной помощи детям».
Со своей стороны, сообщаем, что Администрацией уже предприняты меры направленные на отработку и контроль исполнения сотрудниками Алгоритмов оказания неотложной медицинской помощи; сформирована заявка хозяйственной службой на регулировку отопления и режимы проветривания помещений.
Ситуация, которая произошла с Вами в нашей поликлинике, является для нас крайне неприятной, ведь мы дорожим нашими пациентами и предъявляем высокие требования к врачам, среднему медицинскому персоналу;
Администрация ГОБУЗ «МГДП №1» приносит свои извинения за доставленные неудобства.
Как взять талон ! Звонишь нет талонов, через портал с 7.30 до 9.00 мониторишь нет талонов , приезжаешь нет талонов . Как попасть к офтальмологу непонятно , у ребенка соревнования нужна справка , без записей не принимают ! Как дать в такой ситуации?
Ваше обращение рассмотрено администрацией ГОБУЗ «МГДП №1».
«Центр охраны зрения» обслуживает Мурманскую область в полном объёме.
Номерки к врачу-офтальмологу выдаются ежедневно в течение дня через сайт polar.med, ГОСуслуги, через терминалы в поликлиниках, или по телефону контакт-центра, за исключением праздничных дней.
Соответственно на момент звонка в колл-центр, если номерков уже нет, и ребенок прикреплен территориально к «МГДП №1», то оформляется заявка в «Лист ожидания». «Лист Ожидания» только для прикрепленного населения.
Если у ребенка прикрепление к другой детской поликлинике, и у Вас не получается взять номерок самостоятельно, вы можете обратиться к администрации детской поликлиники, к которой ребенок прикреплен, для предоставления осмотра специалиста.
Для анализа отсутствия номерков на момент вашего звонка, необходимо предоставить данные номера телефона, с которого были осуществлены звонки в колл-центр и данные ребенка (Ф.И.О. и дата рождения).
Невозможно дозвониться субботу и уточнить данные. Звонила в 14:20.По расписанию должны ещё работать, а автоответчик твердит, что не рабочее время.
Почему режим работы реальный не совпадает с режимом указанным на сайте(работа до 15:00) ?
Добрый день, Надежда Валерьевна. Ваше обращение рассмотрено администрацией ГОБУЗ «МГДП №1».
По фактам, указанным в обращении, проведена внутренняя проверка, в ходе которой было выявлено, что в субботу 16.11.2024 контакт центр поликлиники по номеру телефона 45-23-54 работал до 15:00. Последний обработанный звонок был осуществлен в 14:56.
Для более точных данных по поводу конкретно вашего вызова, нам необходима ваша контактная информация (номер телефона с которого был осуществлен дозвон и номер телефона на который пытались дозвониться).
Благодарим за ваше обращение.
Какой срок рассмотрения обращений главному врачу?
Уважаемая Марина Николаевна!
Согласно ст. 12 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» обращение рассматривается в течение 30 календарных дней со дня регистрации.
В исключительных случаях рассмотрение обращения может быть продлено не более, чем на 30 календарных дней. При этом гражданин должен быть уведомлен в установленном порядке.
Хочу оставить отзыв о работе call-центра!!!это просто ужас!!! Звоню записаться к врачу после вызова врача на дом, отвечает виртуальный консультант, который спрашивает :»какой вопрос Вас интересует?», и как бы я не старалась сказать :»Записаться к врачу», «запись к врачу», «соединить с оператором» всё без толку в ответ тишина.
Для чего это надо???? Кому стало удобно???? Раньше педиатра, если вызываешь, то он записывает на следующий приём, а сейчас все через регистратуру, до которой не дозвониться благодаря call-центру!!!!
Здравствуйте, Анна!
Администрация ГОБУЗ «Мурманская городская детская поликлиника №1» (далее ГОБУЗ «МГДП №1») рассмотрела Ваше обращение.
Информируем, что запись к специалистам и вызов врача на дом осуществляется через Единый Контакт Центр, который в работе использует робота. Наше учреждение не может изменить структуру работы другой организации.
Для записи к нужному специалисту Вы также можете воспользоваться порталом reg.polarmed.ru или порталом ЕПГУ (гос. услуги), а также записаться через инфоматы в учреждении.
Запись через колл-центр по тел.45-23-54 — просто мерзость. С человеком поговорить невозможно, только бот, который ничего не понимает, ничего сказать не может, общаться с ним не возможно. Записаться не смог.
Здравствуйте, Антон!
Администрация ГОБУЗ «Мурманская городская детская поликлиника №1» (далее ГОБУЗ «МГДП №1») рассмотрела Ваше обращение. Информируем, что запись к специалистам и вызов врача на дом осуществляется через Единый Контакт Центр, который в работе использует робота. Наше учреждение не может изменить структуру работы другой организации.
Для записи к нужному специалисту Вы также можете воспользоваться порталом reg.polarmed.ru или порталом ЕПГУ (гос. услуги), а также записаться через инфоматы в учреждении.
Сегодня, 16.102024, были на сдаче крови на Папанина, 1. Принимал один специалист и очень медленно. В связи с этим образовалась огромная очередь. В очереди между людьми был конфликт — кто по «живой очереди»,кто по времени. Раньше не было таких столпотворений.
Уважаемая Елена Николаевна!
Ваше обращение от 16.10.2024 рассмотрено администрацией ГОБУЗ «Мурманская городская детская поликлиника №1».
В период с 01.10.2024 по 15.12.2024 по средам, четвергам, пятницам проводятся профилактические осмотры учащихся образовательных учреждений. На данных осмотрах задействован один лаборант из штата учреждения для забора капиллярной крови, поэтому в среду 16.10.2024 в 116 кабинете на корпусе Папанина прием биологического материала у пациентов проводил один сотрудник. Для исключения образования «живой очереди» прием пациентов осуществляется в настоящее время только по записи, дополнительно продлен прием забора капиллярной крови до 12 часов.
Администрация ГОБУЗ «Мурманская городская детская поликлиника №1» приносит свои извинения за доставленные неудобства.
Неприятно удивила предварительная запись в кабинет неотложной помощи. Пришлось сидеть с больным ребёнком в очереди лишний час. Кабинет расположен неудобно, вход с улицы рядом с кабинето, постоянный сквозняк.
Один кабинет периодически был свободен, но так как талон был в соседний, ждали своего времени приёма.
Уважаемая Ксения!
Ваше обращение от 23.09.2024 рассмотрено администрацией ГОБУЗ «Мурманская городская детская поликлиника №1».
Сообщаем: для разделения потоков пациентов, прием с признаками ОРВИ организован в отделении неотложной медицинской помощи. Предварительная запись в кабинет организована для регулирования потока пациентов у врача, для исключения столпотворения в кабинеты неотложной помощи. Отделение неотложной помощи должно иметь и имеет отдельный вход с оборудованной зоной ожидания пациентов. Над входом установлена система воздушная тепловая завеса для отсечения холодного воздуха. Контроль за включением системы осуществляет хозяйственная служба учреждения.
Администрация ГОБУЗ «Мурманская городская детская поликлиника №1» приносит свои извинения за доставленные неудобства.
Билай Дмитрий Вячеславович, ужасный доктор. Пожалуйста не водите детей к нему на приём. Он просто звезда как оказалось по отзывам, все пишут что диплом в переходе видимо приобрёл. Согласна полностью
Уважаемый заявитель! Сообщаем Вам, что в соответствии со статьей 21 Федерального закона от 21 ноября 2011 г № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» при оказании гражданину медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи он имеет право на выбор медицинской организации в порядке, утвержденном уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, и на выбор врача с учетом согласия врача.
Невролог Нестерова ставит диагноз здоров, не читает медкарту, когда у ребенка аномалия Киммерли и лордоз. подтвержденные КТ, причем подозрения на аномалию изначально озвучивает офтальмолог. К приему врачей не можем найти карту ребенка- регистратура Полярных Зорей и Папанина искренне недоумевают зачем нам карта и хамят. Написала заявление на выдачу карты на руки 18.07. чтобы хотя бы как то ее обнаружить- позвонили из регистратуры, хамским тоном сказали ждать чьей то резолюции
Дают талончик к ортопеду на 18.07 на 17:30, к которому выстраивается живая очередь и к 17:30 не могут попасть пациенты. у которых талончики начиная с 16 часов. К врачу так и не смогли попасть.
А вы на самом деле считаете себя врачами?
Уважаемая Светлана Анатольевна!
Ваше обращение рассмотрено администрацией ГОБУЗ «МГДП №1».
Ответ направлен на указанную Вами электронную почту.
Я , Радловская Алла Анатольевна ,хочу поблагодарить от всей души заведующую поликлиники Шмелеву Ксению Анатольевну , за ее отзывчивость , за ее работу , за ее доброе отношение к детям и родителям !!!БЛАГОДАРЮ !!! Так же хочу поблагодарить медсестру Астанину Юлию Ивановну !!! Очень доброжелательная !!! БЛАГОДАРЮ!!! И очень хочу поблагодарить врача моей внучки Тимошину Наталью Егоровну !!! Наталья Егоровна врач от Бога!!!И считаю , что самая лучшая поликлиника 1 , и самые лучшие здесь работают врачи и медсестры во главе с заведующей Ксенией Анатольевной !!! СПАСИБО !!!
Уважаемая Алла Анатольевна! Спасибо за отзыв! Благодарим Вас за высокую оценку работы специалистов учреждения.
Сегодня, 21.06.24, 15-летний ребенок пришел закрывать медкомиссию по опеке, запись в кабинет 410 на 15:50. Терапевт закрыла медкомиссию и забрала этот документ со словами «отправлю в Здравоохранение».
Звоню в регистратуру, девушка отвечает, что связи с кабинетом нет, приходите сами и разбирайтесь. Зачем забирать документ, который необходим нам для сдачи в органы опеки, оформления опекунства? Где теперь искать этот документ, заново проходить медкомиссию ребенку? Если я сейчас уйду с работы, в поликлинике получится скандал. Просто зачем так поступать, объясните
Уважаемая Нина! Информация передана заведующей Педиатрическим отделением для решения вопросов указанных в обращении. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Хотим выразить огромную благодарность Гудковой Ирине Валерьевне! Она просто самая лучшая медицинская сестра на планете! До чего отзывчивый и добрый человек! Мастер своего дела! Желаем ей огромного здоровья, терпения,чтоб ее доброта возвращалась в стократном размере! Низкий вам поклон Ирина Валерьевна ! Благодарность от Нестерова Димы. 4 года. И от всей нашей семьи!🌸🌸🌸🧡
Уважаемая Виолетта! Мы очень рады, что Вы цените нашу работу. Большое спасибо за положительный отзыв!
Добрый день ! Мы пришли на забор крови из Вены и нас огорошили , что теперь ребёнка держать никто не помогает Почему у вас на анализе крови из Вены теперь нет людей , которые помогали всегда держать ребёнка ????у меня ребенок с аутистическим спектром расстройств . С ним не договоришься … нужно только придерживать … у нас кровь взяли… но с такими пытками …. Это не дело… нужен человек знающий и умеющий в должном образе ребёнка зафиксировать …
Уважаемая Анна! Для выяснения обстоятельств указанных в Вашем обращении, просим указать дату сдачи образцов крови и поликлинический корпус.
Здравствуйте! Сдавали кровь из вены! Нам всегда до этого момента помогали ребёнка держать, а сегодня заявили, что мне ребёнка нужно держать самому ! Вы как себе это представляете ??? И ноги держи, и руки ! У меня нет столько своих рук ! Ребенок орет, я на нервах, бедные ваши врачи !!! Примите меры , это не дело
Уважаемая Елена! Для выяснения обстоятельств указанных в Вашем обращении, просим указать дату сдачи образцов крови и поликлинический корпус.
Добрый день ! Сдавали кровь недавно в процедурном кабинете ! У меня ребенок очень негативно относится ко всем вмешательствам … нам назначили взятие крови из вены. У вас в поликлинике всегда ранее помогали держать ребёнка ! А сейчас — новшество … держите сами … из-за этого весь процесс взятия крови выглядел , как пытка ! Мне пришлось самой скручивать своего ребёнка в три погибели !!! Решите как-то этот вопрос , пожалуйста!
Уважаемая Аня! Для выяснения обстоятельств указанных в Вашем обращении, просим указать дату сдачи образцов крови и поликлинический корпус.
Здравствуйте, при всем уважении
Куда вы дели мед персонал?
Девушка в процедурном кабинете одна , раньше несколько было
Она не может качественно кровь взять у грудничка , ей явно не хватает помощи
Уважаемая Юлия! Для выяснения обстоятельств указанных в Вашем обращении, просим указать дату сдачи образцов крови и поликлинический корпус.
Добрый вечер. Была очень разочарована врачом неврологом Гудухиной В.В., не выслушала, подхода к ребенку не было, что была на приеме что нет, ребенок заплакал , хотя она прекрасно понимала какой перед ней пациент
Уважаемая Жанна! Для рассмотрения Вашего обращения просим сообщить данные ребенка (ФИО, дата рождения). Спасибо.